📮 Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@petiteplumeceleste.com

Après validation, nous vous enverrons :

• Une étiquette de retour prépayée (si applicable)
• Les instructions détaillées pour renvoyer l’article

Les retours devront être envoyés à l’adresse que nous vous communiquerons lors de l’échange par mail.

🧾 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

❌ Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles en promotion ou en fin de série
• Les cartes-cadeaux
• Les produits personnalisés ou sur mesure
• Les produits de soins personnels (comme certains articles d’hygiène)
• Les produits dangereux ou inflammables

En cas de doute, vous pouvez nous écrire à contact@petiteplumeceleste.com.

🚚 Dommages ou erreur de commande

Merci de vérifier votre colis à réception.
Contactez-nous immédiatement si un article est :

• Endommagé
• Défectueux
• Incorrect

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.

🇪🇺 Droit de rétractation (14 jours – Union Européenne)

Si vous êtes situé(e) dans l’Union européenne, vous bénéficiez également d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à fournir de justification.

Les articles doivent respecter les conditions standards de retour.

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par e-mail.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original sous 10 jours ouvrables
• Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre banque ou organisme de paiement

📩 Si vous n’avez rien reçu sous 15 jours ouvrables après validation, n’hésitez pas à nous contacter : contact@petiteplumeceleste.com